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沭陽縣創新“135”工作機制取得顯著效果

2021年01月20日09:00   來源:沭陽縣衛健局

  沭陽縣衛健局創新醫患糾紛調處“135”工作機制,有效化解醫患糾紛,提升群眾的獲得感和滿意度。

  一是建立組織架構。成立“醫患糾紛矛盾調解中心”,配備9名專業人才以及設施設備,負責全縣醫患糾紛調處工作。

  二是及時受理糾紛。患者及群眾可以通過12345政府熱線、電話、微信公眾號、來信來訪等方式進行投訴,矛盾調解中心安排專人負責登記、接待群眾的來電來訪,確保群眾的訴求得到及時處理。截至目前,累計受理各類糾紛投訴680起,其中醫療糾紛662起,非醫療糾紛18起(含信訪案件),其中有39起疑似違規執業行為,已移交執法大隊查處。

  三是組織專家評估。對于涉及矛盾分歧及影響較大的醫療糾紛,矛調中心根據糾紛處理需要,組織市縣相關專家對病例進行分析討論和綜合評估,為糾紛的處理提供依據。截至目前,先后組織專家對糾紛病例進行討論10起,確保處理糾紛的公平、公正。

  四是做好輿情管控。重大醫療糾紛發生后,矛調中心第一時間組織人員到達現場穩定醫患雙方情緒,引導雙方依法依規處理,并同步報告主管部門,避免負面輿情的產生,截至目前,已有效處置重大輿情38起,有力的維護了全縣社會穩定大局。

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